Oferecer uma experiência agradável ao hóspede vai além de disponibilizar um espaço confortável e bem decorado. A comunicação com quem se hospeda no seu imóvel também faz parte da hospitalidade e pode influenciar diretamente na satisfação do visitante. Manter um contato equilibrado, sem excessos, é essencial para garantir que o hóspede se sinta acolhido, mas sem a sensação de estar sendo vigiado ou pressionado.
Alguns anfitriões, por receio de problemas ou danos à propriedade, acabam enviando mensagens em excesso, perguntando repetidamente se está tudo bem, reforçando regras a todo momento ou solicitando feedback constante. Esse tipo de abordagem pode gerar desconforto e fazer com que o hóspede sinta que sua estadia está sendo monitorada, o que pode prejudicar a experiência e resultar em avaliações negativas.
A comunicação ideal deve ser objetiva e amigável, sem parecer invasiva. O melhor momento para enviar mensagens é antes do check-in, para garantir que o hóspede tenha todas as informações necessárias sobre a chegada, e logo após a entrada, para confirmar se ele encontrou tudo conforme esperado. Depois disso, é recomendável aguardar que o próprio hóspede entre em contato caso precise de algo, mantendo-se disponível sem insistência desnecessária.
Se a estadia for longa, um check-in ocasional, após um ou dois dias, pode ser útil para demonstrar que você está acessível caso ele precise de algo. Porém, esse contato deve ser breve e educado, como: “Espero que esteja tudo bem com sua estadia. Caso precise de algo, estou à disposição!”. Esse tipo de mensagem transmite atenção sem pressionar o visitante.
Outro erro comum é reforçar regras repetidamente durante a estadia. Se as diretrizes já foram comunicadas no momento da reserva e estão descritas de forma clara no guia da casa, não há necessidade de reforçá-las constantemente. Lembrar o hóspede sobre restrições de barulho ou horários pode ser útil em casos específicos, mas mensagens constantes podem soar como desconfiança e criar um clima desconfortável.
Deixar o hóspede à vontade não significa negligenciar o cuidado com o imóvel. Caso haja alguma preocupação específica, como um histórico de danos causados por visitantes anteriores, a melhor abordagem é garantir que todas as informações importantes estejam disponíveis desde o início e que a segurança do espaço seja bem planejada. Itens como depósitos de segurança, seguros e avaliações de hóspedes anteriores ajudam a minimizar riscos sem precisar de um monitoramento excessivo.
Criar uma experiência equilibrada, onde o hóspede se sente bem recebido, mas sem pressões, é um diferencial que impacta diretamente nas avaliações e na recorrência de reservas. Uma comunicação respeitosa, disponível, mas não insistente, transmite profissionalismo e hospitalidade ao mesmo tempo, garantindo que o visitante aproveite a estadia da melhor forma possível.